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Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
Como seu chamado é aberto
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Chamou no WhatsApp?
Nosso assistente automático (chatbot) inicia o atendimento. Basta responder selecionando as opções do menu apresentado.
- Quando for solicitado que descreva o problema, capriche na descrição: conte o que aconteceu, quando começou e quais equipamentos ou sistemas foram afetados.
- Quanto mais completo for o relato, mais rápido nossa equipe consegue entender e atender o seu chamado.
- Ligou para o nosso número?O técnico que atende sua ligação registra o chamado para você diretamente no sistema, sem burocracia.
- Chamado registradoA partir daqui, sua solicitação já está no fluxo de atendimento e pode ser acompanhada a qualquer momento pelo portal.
Como definimos a prioridade do seu chamado
A prioridade não é definida pela ordem de chegada, mas pelo impacto da situação na sua operação. Um servidor fora do ar que paralisa toda a empresa tem prioridade máxima; uma solicitação simples, como instalar uma impressora para um único usuário, tem prioridade intermediária.
Sua operação está totalmente parada. Atendimento com prioridade máxima.
Um setor ou função essencial do seu negócio está comprometida.
Vários usuários ou um processo importante são afetados, mas ainda há alternativa para continuar trabalhando.
Solicitação pontual, afetando um único usuário, sem travar o trabalho.
Ajuste ou melhoria sem urgência.
Dúvidas ou orientações gerais.
Um pedido de esclarecimento importante: mesmo no WhatsApp, o atendimento segue uma fila de prioridade — respondemos o mais rápido possível, mas o tempo pode variar conforme a demanda do momento e a prioridade do seu chamado. É normal aguardar um pouco em períodos de maior movimento; isso não significa que seu chamado foi esquecido.
Etapas do seu chamado
Pendente aparece quando aguardamos alguma informação ou ação sua para continuar o atendimento. Solucionado significa que a solução foi aplicada e aguarda sua validação.
Validação da solução
Você aprova ou reprova
Pelo portal, você confirma se o problema foi resolvido. Se reprovar, o chamado volta para nossa equipe técnica reavaliar.
Aviso por e-mail
Assim que o chamado é finalizado, você recebe uma notificação automática por e-mail.
Acesso ao portal de chamados
Em algumas empresas, nem todos os colaboradores têm acesso ao portal — isso depende da política definida pelo gestor responsável na sua empresa. Se você ainda não tem acesso e precisa de um login, peça ao gestor responsável na sua empresa para autorizar a liberação junto à Ctech Solutions.
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